תקנון אתר mygrill.co.il
משתמש יקר אנו מודים לך על השימוש שלך באתר mygrill.
אנו עושים כל מאמץ על מנת לתת לך את השירות הטוב ביותר. כחלק מהשירות נכתב תקנון זה.
1.כללי
1.1. יש לקרוא תקנון זה בעיון רב. כל העושה שימוש (להלן "הלקוח") באתר mygrill.co.il (להלן "האתר") ו/או ביצע כל פעולה באתר נחשב כמי שקרא את כל סעיפי תקנון זה והסכים להם במלואם והסכים שלא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעל האתר ו/או מפעיליו ו/או ספקיו ו/או כל גורם אחר הקשור לאתר ו/או מי מטעמו.
1.2. האתר הינו בבעלותו הבלעדית של סוכות נחלים בע"מ (ח.פ 514066232) (להלן "החברה").
1.3. החברה רשאית לשנות את סעיפי תקנון זה בכל עת וללא התראה וזאת לפי שיקול דעתו הבלעדית. במידה ויש סתירה בין המוצג באתר ותקנון זה החברה תהיה רשאית כיצד לנהוג ובכפוף להוראות הדין ומגבלותיו.
1.4. החברה תהיה רשאית לסגור ו/או להפעיל את האתר בכל עת וללא התראה וכן יהיה ראשי לסרב למכור ו/או לתת שירות לפלוני או אלמוני מבלי לנמק את הסיבה או לתת הודעה מראש.
1.5. בכל שאלה ניתן לפנות אלינו במייל – contact@mygrill.co.il או בטלפון 08-9429999 בשעות הפעילות של שירות הלקוחות (10:00-17:00 – נתון לשינויים).
1.6. התקנון מנוסח בלשון יחיד זכר מטעמי נוחות בלבד וכולל גם פניה בלשון נקבה ו/או רבים.
1.7. כותרות הסעיפים נועדו לנחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
1.8 משרדי החברה ממוקמים ברחוב הירדן 13 יבנה.
2. רכישה באתר
2.1. על מנת להקל על מעקב אחר הזמנתך וכן להקל בהזמנות הבאות באתר מומלץ להירשם כמשתמש רשום באתר.
2.2. אף אחד מפרטי משתמשי האתר לא יימסר במכוון לאף גורם שאינו קשור לפעילות האתר (למעט חברות אספקת המוצרים ללקוח שיקבלו מידע לאספקת המוצר).
2.3. לאחר ביצוע ההזמנה באתר כרטיסך אינו יחויב עד שמי ממפעלי האתר יבדוק את הזמנתך ואת קיום המוצר במלאי וזאת על מנת למנוע טעויות וחיובים מיותרים. תהליך זה לוקח בין 1-3 ימי עסקים לערך.
2.4. לאחר אישור ההזמנה ע"י החברה, יקבל הלקוח מייל אישור הזמנה.
2.5. במידה וההזמנה לא אושרה עקב חוסר במלאי, החלטת מפעילי האתר בכל סיבה שהיא או סירוב מחברת האשראי ו/או פייפאל ההזמנה תבוטל וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה כנגד החברה ומי מטעמה.
2.6. ספירת הימים לעניין ימי האספקה אינם מיום ביצוע ההזמנה אלא מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי ו/או פייפאל.
2.7. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.
2.8. על הלקוח להזין את כל הפרטים הנדרשים בעת ביצוע ההזמנה בצורה נכונה ותקינה.
2.8. במידה ואחד הפרטים הנדרשים בעת מילוי ההזמנה אינו תקין וההזמנה תתעכב בשל כך, ללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה כנגד החברה ומי מטעמה.
2.9.. אף אחד מפרטי האשראי אינם נשמרים במערכת האתר.
2.10. הסליקה תתבצע בדף מאובטח בטכנולוגיית PCI-DDS או בדף המאובטח של paypal העומדים בתקן אחיד לאבטחת מידע ועסקים.
2.11 במידה וחויב הכרטיס והמוצר אינו נמצא במלאי או הוחלט שלא לספקו ללקוח מכל סיבה שהיא (כגון טעות בפרסום באתר,כוח עליון,נציג האתר לא הצליח לצור שר עם הלקוח וכו'...), יבוצע החזר לקוח ע"י זיכוי כרטיס האשראי ו/או זיכוי חשבון הפייפאל וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.
2.12. זיכוי הכרטיס ע"י מפעילי האתר עלול לקחת מספר ימי עבודה.
2.13. ביטול העסקה ע"י הלקוח יבוצע בכפוף להוראות של תקנון זה.
2.14 רכישה באתר מותרת לגלאי 18 ומעלה בעלי כרטיס אשראי בתוקף.
3. הצגת המוצרים באתר
3.1. כל הטקסטים,התמונות,סימני הלוגו,האייקונים,גרפיקות,עיצובים,סימני מסחר,הצגה מילולית וכל אשר מוצג באתר ו/או שייך לאתר ואינו מוצג (כגון קוד האתר)- מוגנים בזכויות יוצרים ואין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש בהם ללא אישור בכתב מהחברה.
3.2. החברה עושה כל שביכולתה לתחזק את האתר ולכתוב את המידע המדויק ביותר שברשותם. אם בכל זאת נכתבה או הוצגה טעות, לא תהיה ללקוח באתר שום תלונה ו/ואו תביעה כנגד החברה, או מי מטעמה.
3.3. כל התמונות באתר הינם להמחשה בלבד.
3.4. אין בהצגת המוצרים באתר שום הבעת דעה לגבי מצב המוצר, טיב המוצר, תקינות המוצר ואופי המוצר. החברה תוכל לשנות את הצגת המוצרים לרבות טקסטים,תמונות ומחירים בכל עת וללא התראה או התחייבות וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד האתר.
4. ביטול עסקה (ע"י הלקוח) והחזרת מוצרים
4.1. ביטול עסקה האמור בתקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 (להלן "חוק הגנת הצרכן") ובהתאם למדניות ההחזרים והמשלוחים המופיעים בתקנון זה.
4.2. ביטול הזמנה ו/או עסקה יתבצע ע"י פניה בכתב בלבד לכתובת המייל המופיעה בעמוד הצור קשר שבאתר (contact@mygrill.co.il) וכוללת את מספר ההזמנה וסיבת ביטול העסקה.
4.3. ביטול עסקה ו/או ההזמנה והחזרת המוצר לחברה יתבצע תוך 14 יום מיום קבלת הסחורה. לאחר מכן החברה תהיה ראשית לסרב לקבלת הסחורה בין אם נעשה בה שימוש או לא.
4.4. ביטול העסקה ו/או ההזמנה והחזרת המוצר יאושרו אך ורק אם הסחורה הינה באריזתה המקורית ואינה נפתחה כלל ולא נעשה בה שום שימוש בשום דרך אפשרית והיא במצב בו היא נשלחה ממחסני החברה והיא ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג שהוא. במידה ולא התקיימו כל התנאים שבסעיף זה, לחברה תהיה הזכות המלאה לגבות דמי נזק מהלקוח.
4.5. החברה הנה בעלת שיקול הדעת הבלעדי לגבי מצב המוצר שהוחזר.
4.6. בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעל האתר יוכל לגבות ממבטל העסקה די ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מבניהם.
4.7. האחריות החזרת הסחורה לחברה מוטלת על הלקוח בלבד.
4.8. העסקה תבוטל רק כאשר הסחורה תוחזר למשרדי החברה ע"י הלקוח.
4.9. את הסחורה של העסקה שבוטלה יש להביא למשרדי החברה שברחוב הר נבו 5 חשמונאים אלא אם כן סוכם בכתב בין הלקוח לבעל האתר על כתובת אחרת בה יוכל המשתמש להוריד את הסחורה.
4.10. במידה ושילם הלקוח דמי משלוח לא יזוכה הלקוח בגינם.
4.11. במידה והיה עיכוב באספקת הסחורה, חובתו של הלקוח להודיע לחברה בכתב על האיחור באספקה וזאת תוך 24 שעות לאחר מועד האספקה האחרון שתואם עם הלקוח. במידה והלקוח לא יידע את החברה בדבר העיקוב באספקה תוך פרק הזמן הנ"ל, יחשב הלקוח כמי שקיבל את הסחורה ולא תהיה לו שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה.
5. ביטול עסקה ע"י החברה
5.1 החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה בכל סיבה שהיא וללא הודעה מוקדמת ובייחוד במקרים להלן:
5.1.1. טעות קולמוס באתר או בתכתובת שבין הלקוח לחברה כגון מחיר או תיאור שאינו תואם את המוצר.
5.1.2. במקרה שהתברר שהלקוח מתכוון למכור את המוצר לצד ג'.
5.1.3. במקרה והמוצר אזל במלאי
5.1.4. במקרה של כח עליון
5.1.5. אם יתברר שהעסקה לוותה בפעילות בלתי חוקית
5.1.6. אם יתברר שהעסקה בוצעה שלא על פי חוק ו/או לא על פי תנאי תקנון זה.
5.2. הודעה על ביטול העסקה תועבר לאחד מאמצעי ההתקשרות שסיפק הלקוח בעת הרכישה.
5.3. לאחר ביטול העסקה סכום העסקה יוחזר ללקוח במלאו וללקוח לא תהיה שום תענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
6. אחריות המוצרים
6.1. כל המוצרים המוצגים האתר אינם באחריות החברה. האחריות המלאה על המוצרים הינה באחריות של היצרן ו/או היבואן ו/או הספק בהתאם לאחריות המופיעה אצל היצרן ו/או היבואן ו/או הספק. כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה בנוגע לאחריות ו/או תקלה ו/או טיב המוצר תועבר ע"י הלקוח ישירות ליצרן ו/או היבואן ו/או הספק.
6.2. במידה והלקוח יתקל בקשיים אל מול בעל האחריות החברה תנסה לסייע ללקוח לצור קשר עם בעל האחריות של המוצר.
6.3. החברה או מי מטעמה לא יישאו בשום אחריות בכל נזק עקיף ו/או ישיר לרבות נזק גופני ו/או נזק כספי לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו ללקוח מכל סיבה שהיא לרבות איחור או עיכוב באספקה אף אם תואם יום ושעה ספציפיים עם הלקוח וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
6.4. מבלי לגרוע באמור בתקנון זה, החברה אינה תהיה אחראית לאיחור באספקה עקב תקלה בחברת השליחויות ו/או כח עליון ו/או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה של החברה. במידע והחברה תדע מראש על איחור באספקה תשתדל החברה ו/או חברת השליחויות ליידע את הלקוחות על האיחור באחד מאמצעי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה.
6.5. באחריות הלקוח לבדוק את המוצרים בעת קבלתם ולהודיע באופן מיידי לחברה בכל פגם או אי התאמה למוצר שנרכש.
6.6. במידה ונמצא שהמוצר שנרכש פגום בעת קבלתו או לא מתאים למוצר שנרכש, המוצר יתוקן או יוחלף ללקוח. על הלקוח להביא את המוצר למשרדי החברה או לכתובת שתסוכם עם הלקוח על מנת להחליף את המוצר הפגום.
6.7. במידה והחברה תצטרך לשלוח ללקוח מוצר חדש ולהחליפו במוצר הפגום דמי המשלוח ישולמו ע"י הלקוח.
6.8. הזכות להעדיף תיקון על פני החלפת מוצר שמורה לחברה וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
7. אחריות בגין פעילות האתר
7.1. החברה עושה כל מאמץ על מנת שהאתר יעבוד ללא תקלות. עם זאת החברה לא יתשא באחריות לכל שיבוש או תקלה הקשורה לאתר ו/או לשימוש בו בין אם השיבוש או התקלה קשורים באופן ישיר או באופן עקיף לאתר לרבות תקלה אשר בגינה הזמנה של לקוח לא הועברה לחברה - ללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
7.2. החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית שנעשית באתר ע"י כל גורם שאינו בשליטתה.
8. משלוחים ואספקה
8.1. אספקת המוצרים באתר הינם תוך 14 ימי עבודה אלא אם כן צוין מספר ימים רב יותר באתר.
8.2 יום עבודה לעניין ספירת הימים הינו יום מהימים א'-ה' למעט אם חל באחד הימים האלו חג או יום לאומי אחר.
8.3. כאמור לעיל מספר ימי המשלוח יספרו מיום אישור העיסקה ע"י חברת האשראי ו/או paypal.
8.4. הזמנות אשר יועברו אחרי השעה 15:00 יחשבו כאילו הוזמנו בתחילת יום העסקים הבא.
8.5. אופן המשלוח ועלותו תיבחר ע"י הלקוח בהתאם לאופציות העומדות לרשותו באתר בעת ביצוע ההזמנה.
8.6. במידה והלקוח ירצה לאסוף את המוצר ולחסוך בעלות המשלוח הלקוח יצור קשר עם החנות על מנת לתאם את מקום האיסוף הקרוב לביתו.
8.7. איסוף עצמי יעשה תוך 7 ימי עסקים מיום הרכישה ובתיאום טלפוני (לטלפון המפורסם בעמוד צור הקשר שבאתר) של לפחות 24 שעות מראש.
8.8. במידה ועברו 7 ימי עסקים מיום הרכישה והלקוח לא אסף את המוצר תהיה החברה ראשית לבטל את העסקה באופן חד צדדי וללא דמי ביטול וזאת ללא שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה מצד הלקוח כנגד החברה.
8.9. המשלוח יתבצע ע"י חברת שליחויות או רשות הדואר.
8.10. השליח ימסור את המוצר ללקוח אך ורק בהצגת כרטיס האשראי שהעסקה שולמה בו ותעודת זהות התואמת את הכרטיס.
8.11. משלוחים אשר נשלחים מעבר לקו הירוק ו/או אילת יחויבו ב- 150 ש"ח נוספים מעבר לעלות המשלוח המופיעה באתר (תוספת המחיר שחברת ההובלות גובה מאיתנו לצערנו) למעט חבילות קטנות שעלות משלוחם באתר הינו 29 ש"ח.
9. מדיניות פרטיות
9.1. הלקוח מתחייב שכל הפרטים שמסר בעת הרשמה לאתר ו/או ביצוע הזמנה הינם תקינים ונכונים.
9.2. במידה והלקוח נרשם לאתר שם המשתמש והסיסמא הינם בבעלותו הבלעדית ועליו לשמור פרטים אלו בסודיות. כל שימוש שיעשה באתר עם שם המשתמש והסיסמא של הלקוח תהווה בעיניי החברה כשימוש של הלקוח באתר והחברה לא תהיה אחראית באם פרטי המשתמש של הלקוח נפרצו או נגנבו וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
9.3. בעצם הרישום לאתר הלקוח ובעצם השימוש באתר מאשר הלקוח לחברה להשתמש בפרטיו האישיים ובפרטי הגלישה שלו באתר לצרכיה הפנימיים של החברה.
9.4. פרטי הלקוח לרבות שם פרטי, שם משפחה, טלפון, פלאפון וכתובת יועברו לחברת השליחויות (ללא פרטי אשראי) על מנת לאפשר את אספקת המוצר במהירות ובקלות. החברה עושה מאמצים סבירים לעבוד עם חברות שליחויות אמינות על מנת למנוע במידת האפשר פגיעה בפרטיות הלקוחות. עם זאת החברה אינה אחראית אם נעשה כל שימוש לרעה בפרטי הלקוח ע"י גורם מצד שלישי וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
9.5. החברה תאפשר גישה לפרטי הלקוח לעובדיה החברה הזקוקים לכך לצורך מתן שירות (ללא פרטי אשראי).
9.6. החברה אינה אחראית לשימוש בנתוני המשתמש שנעשו ע"י כח עליון או כל גורם אשר אינו בשליטתה המלאה.
9.7. במספר מקומות באתר תתאפשר ללקוח לבחור קבלת הודעות מהחברה. הלקוח יוכל להסיר את עצמו ברשימת התפוצה של החברה ולהפסיק קבלת הודעות אלו. במידה והמשתמש אינו הוסר לאחר בקשתו ע"י השבה להודעה שקיבל עליו להתקשר למספר המופיע בדף הצור קשר באתר על מנת לוודא שהחברה מודעת לרצונו להסיר את עצמו מרשימת התפוצה של החברה.
9.8. במידה וכתובת המייל שהלקוח סיפק לחברה הינה של מספר משתמשים החברה אינה תהיה אחרית לכל תקלה ו/או נזק שיגרם מכך והאחריות הבלעדית תהיה של הלקוח. ללקוח ו/או למשתמשים האחרים בכתובת המייל שלו לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
9.9. במידה והחברה תרצה להעביר נתונים סטטיסטיים לגורם צד שלישי הנתונים יהיו אנונימיים.
9.10. החברה תהיה רשאית להשתמש ב"עוגיות" ("cookies") על מנת לספק ללקוח שירות יעיל ומהיר ו/או פרסום חוזר.
9.11. פרטי הלקוח לא יועברו לצד ג' (למעט חברת השליחויות או עובדי החברה הזקוקים לכך לצורך שילוח המוצר ו/או טיפול בהזמנה (בכל מקרה ללא פרטי אשראי)).
10. קופונים הנחות ומבצעים
10.1 החברה תהיה ראשית לשנות ו/או להפסיק ו/או לבטל כל מבצע, הנחה או קופון באתר וללא התראה מראש וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
11. שינוי התקנון
11.1 החברה תהיה ראשית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת וללא התראה מוקדמת מראש וללקוח לא תהיה שום טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד החברה.
12. סמכות משפטית
12.1. הדין החל על תקנון זה וכל הנובע ממנו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוזות תל אביב והמרכז.
12.2. אם ימצא בית משפט מוסמך, כי סעיף או סעיפים בתקנון זה או חלקי סעיף או סעיפים הם חסרי תוקף, בטלים או בלתי ניתנים לאכיפה, לא יהא בכך כדי לפגוע בשאר חלקי הסכם זה, אשר יוותרו תקפים ומחייבים לכל דבר ועניין.
